Refund policy

Teslimat ve İade Şartları

1. Genel Çerçeve

StarSeed (Manolya Bilişim ve Tic. A.Ş.) tarafından starseed.farm üzerinden satışa sunulan ürün ve hizmetler iki ana kategoride değerlendirilir:

  • Hizmet satışları: Belirli tarih ve dönemlerde çiftliğimizde gerçekleştirilen liderlik ve kişisel gelişim eğitimi paket hizmetleri (eğitim, atölye, seremoni katılımı, konaklama ve yemek dahil)
  • Fiziksel ürün satışları: Bal, zeytinyağı, tohum, tekstil vb. çiftlik ürünleri (ileride sunulacak)

İşbu Teslimat ve İade Şartları her iki kategori için de geçerlidir.

2. Hizmet Teslimi

  • Satın alınan eğitim paketleri, sipariş onayını takiben ALICI'nın e-posta adresine gönderilen katılım onay belgesi ile tesliminin başladığı kabul edilir.
  • Katılım onay belgesi; etkinliğin tarihi, saati, lokasyonu, ulaşım yönergesi, getirilmesi önerilen eşyalar ve program akışına dair bilgileri içerir.
  • Asıl hizmet (eğitim, konaklama, yemek vb.) ilan edilen tarihte, ilan edilen lokasyonda fiziksel olarak ifa edilir.

3. Fiziksel Ürün Teslimi

  • Fiziksel ürünler, sipariş onayını takiben en geç 30 gün içinde ALICI tarafından beyan edilen adrese kargo ile gönderilir.
  • Kargo firması ve takip numarası ALICI'ya e-posta ile bildirilir.
  • Kargo teslimi sırasında pakette gözle görülür hasar varsa ALICI'nın paketi açmaması ve durum tutanağı tutturarak iade etmesi önerilir.
  • Malın ALICI'ya tesliminden önce oluşan kayıp ve hasarlardan SATICI sorumludur.

4. 14 Günlük Yasal Cayma Hakkı

ALICI, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, satın aldığı ürün veya hizmet için 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart üstlenmeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma süresinin başlangıcı:

  • Hizmet sözleşmelerinde: Sözleşmenin kurulduğu (sipariş onayının verildiği) tarihten itibaren
  • Fiziksel ürün satışlarında: Malın ALICI'ya tesliminden itibaren

4.1. Cayma Hakkının Kullanımı

ALICI, cayma süresi içinde muhasebe@manolyayatirim.com adresine sipariş numarası, ad-soyad ve cayma beyanını içeren bir e-posta göndererek cayma hakkını kullanabilir.

Cayma bildiriminin SATICI'ya ulaştığı tarihten itibaren 14 iş günü içinde ALICI'ya ödediği tutarın tamamı, ödeme yaptığı yönteme (kredi kartı / banka hesabı) iyzico ödeme altyapısı üzerinden iade edilir.

Bankanın iadeyi karta yansıtma süresi (genellikle 5–14 iş günü) SATICI'nın kontrolü dışındadır.

4.2. Fiziksel Ürünlerde Cayma — İade Koşulları

Fiziksel ürün iadesinde:

  • Ürün kullanılmamış, ambalajı zarar görmemiş, yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
  • Ürünün ALICI'ya gönderiminde kullanılan fatura veya irsaliyenin iade nüshası ürün ile birlikte gönderilir.
  • ALICI, iade gönderimini cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde yapmalıdır.
  • İade kargo bedeli SATICI tarafından karşılanır (SATICI anlaşmalı kargo firmasını ALICI'ya bildirir).

4.3. Hizmetlerde Cayma — Özel Durum

Hizmet sözleşmelerinde ALICI, 14 günlük cayma süresi içinde cayma hakkını kullanabilir. Ancak ALICI'nın açık onayı ile cayma süresi dolmadan hizmetin ifasına başlanmış olması (etkinliğin başlamış olması) halinde, ifa edilen kısmın bedeli mahsup edilebilir.

5. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz:

  • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar (örneğin taze gıda),
  • Tesliminden sonra ambalajı açılmış olması halinde iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar (kozmetik, kişisel bakım ürünleri vb.),
  • Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar (örneğin ambalajı açılmış bal, zeytinyağı vb.),
  • ALICI'nın isteği ve özel istekleri doğrultusunda hazırlanan kişiselleştirilmiş ürünler.

ALICI, sipariş öncesinde bu istisnalar hakkında bilgilendirilmiştir.

6. 14 Günlük Cayma Süresi Sonrası Etkinlik İptalleri — Gönüllü İptal Politikası

ALICI'nın 14 günlük yasal cayma süresi dolduktan sonra, ancak etkinlik tarihinden önce katılımını iptal etmek istemesi durumunda SATICI aşağıdaki gönüllü kademeli iade politikasını uygular:

İptal Bildiriminin Etkinlik Tarihine Uzaklığı İade Oranı
15 gün ve daha fazla Ödenen tutarın %100'ü iade edilir
8 — 14 gün Ödenen tutarın %50'si iade edilir
7 gün ve daha az Nakit iade yapılmaz, yalnızca devir hakkı tanınır

Önemli: Bu kademe yalnızca 14 günlük yasal cayma süresi dolduktan sonra geçerlidir. ALICI, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içindeyse her zaman %100 iade hakkına sahiptir.

Devir hakkı: ALICI, katılım hakkını başka bir gerçek kişiye veya aynı program serisinin başka bir tarihine bir defaya mahsus olmak üzere devredebilir. Devir talebi, etkinlik başlamadan en geç 48 saat önce muhasebe@manolyayatirim.com adresine bildirilmelidir.

7. SATICI Kaynaklı İptal ve Erteleme

Olağanüstü koşullar (eğitmen değişikliği, hava koşulları, mücbir sebep, idari merci kararı, asgari katılımcı sayısına ulaşılamaması vb.) nedeniyle SATICI tarafından etkinliğin iptal edilmesi veya ertelenmesi halinde ALICI'ya aşağıdaki seçenekler sunulur:

  • Yeni tarih: Aynı veya eşdeğer programın bir sonraki uygun tarihine ücretsiz transfer,
  • Tam iade: Ödenen tutarın tamamının ALICI'nın ödeme yaptığı yönteme 14 iş günü içinde iade edilmesi.

Tercih ALICI'ya aittir.

8. İade Talep Süreci — Özet

İade veya devir talepleri aşağıdaki adımlarla iletilir:

  1. muhasebe@manolyayatirim.com adresine sipariş numarası, ad-soyad, talep tipi (cayma / iptal / devir) ve açıklama içeren bir e-posta gönderilir.
  2. Talep, ulaşmasını takip eden 2 iş günü içinde değerlendirilir ve ALICI'ya geri dönüş yapılır.
  3. Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı kredi kartına / banka hesabına iyzico ödeme altyapısı üzerinden iade edilir.
  4. Bankanın iadeyi karta yansıtma süresi (genellikle 5–14 iş günü) SATICI'nın kontrolü dışındadır.

9. İletişim

Her türlü iade, iptal, devir veya talep için:

Manolya Bilişim ve Tic. A.Ş. — StarSeed E-posta: muhasebe@manolyayatirim.com Adres:  Emrez Mah. Akcay Cd. 64/2 Gaziemir / Izmir Turkey